ISO 10002 2014 Revizyonu Son Versiyonu Nedir Değişiklikler Farklar Yenilikler Nedir Nelerdir?

ISO 10002 2014 Revizyonu Standardının Standardın Son Versiyonu Hangi Tarihte Revize Oldu?

Hali hazırda kullanılan ISO 10002 2004 Standardı 17 Temmuz 2014 de ISO teşkilatı tarafından revize edil ve ISO 10002 2014 Revizyonu Son Versiyonu Standardı yayınlandı.

ISO 10002:2014 Revizyonu Standardında Değişiklikler Yenilikler Farklar Nedir Nelerdir ?

ISO 10002:2014 Revizyonu standardı incelendiğinde eski standarda göre çok çarpıcı bir değişiklik yenilik ve fark olmadığı göze çarpmaktadır. Madde yapısı, standardı dili, terimleri ve akışı konusunda dramatik bir değişiklik görülmemektedir. Standartların genel yaklaşım olarak 5 yılda bir yenilenmesi kuralına bağlı bir değişiklik yapıldığı düşünülmektedir.

Yapılan değişiklikler Yenilikler aşağıdaki gibidir.

ISO 10002:2014 Revizyonunda karşımıza çıkan küçük değişikler olarak; ISO 10001, ISO 10003, ISO 10004 ile ISO 10002 standardının ilişkisine yer verilmektedir.

ISO 10001 Kalite Yönetim Sistemi – Müşteri Memnuniyeti – Kuruluşlar için Davranış Kodları için Kılavuzlar

ISO 10003 Kalite Yönetim Sistemi – Müşteri Memnuniyeti- Kuruluşların dış anlaşmazlık çözümü için Kılavuzlar

ISO 10004 Kalite Yönetim Sistemi – Müşteri Memnuniyeti-İzleme ve Ölçme İçin Kılavuzlar 

ISO 10002:2014 Revizyonu Standardı İçeriği Bölümleri Maddeleri aşağıdaki gibidir.

ISO 10002:2014 MADDE YAPISI

1. Kapsam
2. Atıf yapılan standartlar
3. Terim ve tarifler
4. Rehber prensipler
   4. Genel
   5. Görünürlük
   6. Erişebilirlik
   7. Sorumluluk
   8. Objektiflik
   9. Ücretler
   10. Gizlilik
   11. Müşteri Odaklı Yaklaşım
   12. Hesap Verebilirlik
   13. Sürekli İyileştirme
5. Şikayetleri Ele Alma Çerçevesi
   5. Taahhüt
   6. Politika
   7. Sorumluluk ve Yetki
6. Planlama ve Tasarım
   6. Genel
   7. Hedefler
   8. Faaliyetler
   9. Kaynaklar
7. Şikâyetleri ele alma prosesinin çalıştırılması
   7. İletişim
   8. Şikâyetin alınması
   9. Şikâyetin takip edilmesi
   10. Şikâyetin alındığının bildirilmesi
   11. Şikâyetin ilk değerlendirmesi
   12. Şikâyetlerin araştırılması
   13. Şikâyetlere cevap verme
   14. Kararın bildirilmesi
   15. Şikâyetin kapatılması
8. Sürdürme veya iyileştirme
   8. Bilginin toplanması
   9. Şikâyetlerin analizi ve değerlendirilmesi
   10. Şikâyetleri ele alma prosesi ile ilgili memnuniyet
   11. Şikâyetleri ele alma prosesinin izlenmesi
   12. Şikâyetleri ele alma prosesinin tetkiki
   13. Şikâyetleri ele alma prosesini yönetimin gözden geçirmesi
   14. Sürekli iyileştirme

Ek A (Bilgi için) - Küçük işletmeler için kılavuzluk bilgileri

Ek B (Bilgi için) - Şikâyetçi formu

Ek C (Bilgi için) - Objektiflik

Ek D (Bilgi için) - Şikâyet takip formu

Ek E (Bilgi için) - Cevaplar

Ek F (Bilgi için) - Çözüm akış şeması

Ek G (Bilgi için) - Sürekli izleme

Ek H (Bilgi için) - Tetkik

Kaynaklar

ISO 10002:2014 Revizyonu Standardına Göre Belge Almak İçin Neler Yapmalıdır?

Hali hazırda ISO 10002: 2004 belgeleri olan firmaların 1 yıl içerisinde gözetim denetimlerinde veya yeniden belgelendirme denetimlerinde ISO 10002:2014 belgelerini almaya başlayabilirler. Tabi ki bunun için belgelendirme kuruluşlarının alt yapı olarak hazırlıklarını tamamlamaları gerekmektedir. Standardın bütününde köklü bir değişiklik olmadığı düşünülürse bu geçişin çok fazla zaman almayacağını düşünmekteyiz. En geç 2 yıl içerisinde tüm belgelendirme kuruluşlarının ISO 10002:2014 Belgesi vereceğini düşünmekteyiz.